社内の「顧客接点機能」を集結させた仕組みをつくる

マーケティング・営業・サポートなどに散らばった、顧客接点の管理を集約・一元化し、取得した情報(知)を蓄積・共有・評価するためのシステムと運用ルールを策定します。現場の視点とノウハウを最大化する組織機能変革を目指し、実現に向けてのロードマップ策定と、実行サポートによる実践体感型の浸透支援を提供いたします。

社内の共通理解を形成する

社として重点的に取り組む必要がある市場や顧客像の具体化、目指したい部門間連携のありたい姿の言語化、障壁の洗い出しなど、各部門が共通の認識を持った上で、市場戦略実現のための機能変革に参画できる土壌をつくります。専門知識と実績を踏まえたアドバイザリー支援で、経営と現場、各部門機能をつなぎます。

情報を集約し、活用基盤を構築する

社内に散在する顧客情報を集約し、活動や成果を可視化するMA（マーケティング・オートメーション）やCRMの導入・活用の道筋をつくります。デジタル化に必要な業務変革ステップを策定し、各所がそのプロセスと結果を体験しながら変化適応する「現場型の変革推進」を軸に、アドバイザリーと実行の両面で実現をサポートします。

市場・顧客視点でのエンゲージメントを強化する

既存の関係性や活動のみに依存せず、自社から遠く離れた「知」を獲得することが、デマンドセンターの成果をつくります。軸を市場や顧客に向け、オンライン・オフラインの顧客接点活動を設計、実行、評価するための企画と実行支援を提供します。